Видимо мы там все в Москве зажрались и заказываем через ЕМС повально, так что они не справляюца в своих 2 пунктах выдачи. Курьера мне никто не предлагал, после прихода посылки на таможню сразу позвонили из стороннего кол-центра и сказали, что через 5 дней смогу ее забрать на выдаче. Что там будет за треш, я поленился попробовать представить, поэтому возможность курьерской доставки даже не рассматривал.

А вообще там у них весело. Это мне еще относительно повезло, что я получил что хотел и когда обещали.
Пока ждал посылку у ЕМС, несколько человек при мне ругали сотрудников за потеряные посылки, причем о доставке которых на пункт выдачи уже было объявлено, с одним у сотрудника вообще чуть мордобой не произошел. Еще одному товарищу отправили посылку из Австралии, по приходу ее в Москву, самолетом в Нигерию. Сказали приходите завтра, она назад прилетит)

у меня город поменьше, в почтовом отделении 2 женщины работают. по этому успеваемость выше и личный контакт наладить проще. добивает толпа плательщиков за жкх.... из-за них основные очереди.

а зачем такой бонус? какой резон платить на почте за жкх, если это ПОЧТА? отделений сбербанка ведь больше, чем почтовых отделений и обслуживание там ну всяко быстрее.

Может комиссия там ниже сберовской. А может старая привычка по всем вопросам ходить на почту.

какая ещё комиссия? есть такая?
на сколько я понял, ПР не так давно стала предоставлять возможность оплаты жкх - до каких-то там пор этим не занималась.

В сбере есть, особенно на небольшие платежи, причем с точки зрения пенсионера конская.

сбер - соседняя дверь, но там поставили терминал, его старушки не понимают. до кучи чеки с терминала выцветают через 6 месяцев до белой бумаги. а в окошке платежи не принимают теперь, там толпы со сберкнижками стоят. а на почте принимают. я могу понять проблему бабушка-терминал, но стоят здоровые бабы 20-30 лет и платят на почте, а для почты это халявный процент без затрат на перевозку посылок и тд... вот и труться люди с попытками и жкх в одной очереди :-( что странно-полно народу имеет сберовские карты, а платить по старинке ходят все равно до фига

Многие люди в век каких-то там информационных технологий обращаюца с компьютером на Вы или Ваше Величество, даже когда он составляет неотъемлемую часть их работы (это я не про секретарш, которые шпилят в пасьянс на работе, хотя к ним это тоже относица). Поэтому совершенно есьтесьтьвенно, что, имея сберовские карты, многие не могут из ЛК заплатить за ЖКХ.

ага, мало того что комиссию банк возьмет, так они еще за заполнение своих же собственных квитанций денег могут взять!!!!!
знаю такое отделение в железнодорожном, поэтому по дороге захожу в московское, как-раз работают с 8.00 и по утрам там мало кто бывает, минут 15 максимум и все.

,кто-то сальники, а

Почта России не за спасибо работает. Только у нездоровой организации увеличение спроса на ее услуги вызывает ощущение больших проблем. Есть два крайних подхода 1) увеличивать мощности. 2) повышать цены. В конкурентной среде работает в основном способ 1.

В какой-какой? Они монополисты в основной части направлений своей деятельности.

К счастью не во всем. Доставка грузов у ТК в разы дешевле чем почтой. Что очень радует.

Да, сальники, особенно не диновские и не гостовские заказывать дело богоугодное и оправданное.
Почта тесно завязана с транспортниками, то бишь с самолетами, логистикой и тд и тп. и ждать что они за месяц решат все проблемы имхо - скудоумие.
А еще меня раздражают люди которые ведут себя так, как будто им все должны - они пупы земли, идеальны во всем, и по жизни ваще все правильно едлают, даже пукают розами.

Почта России - это что -то страшное, убогое, мерзкое и матерное. Все, абсолютно все отправления, которые я получал через эту убогую организацию за крайние четыре года были доставлены с нормальным таким опозданием. И за их услуги ненадлежащего качества, грубость тетенек в окошке выдачи я плачу свои деньги. Убогий неклиентоориентированный совок из прошлого.

Вот свежайший пример - Дима Адепт приходит на почту, чтобы послать мне пластик от мота. А тети ему говорят - эта штука в наш пакет не лезет и отправить не можем. Так вы упакуйте в то, что подходит, а они нет - вот перепакуй сам в что хочешь, только тогда отправим. Человеку пол дня кататься туда-сюда, но Почту это не трогает. И вообще, отношение почтовиков такое, что все им должны, самое отстойное отношение к клиенту, не забесплатно, а за твои деньги - это Почта России.

А где я написал, что у нас конкурентная среда? Они пойдут либо по второму пути, либо вообще ничего предпринимать не будут - само рассосется.

У ПР проблемы возникли далеко не месяц назад.

Кто заплатил, тому должны предоствить услугу. А метод шоколадок - это коррупция низшей ценовой категории. Некоторые просят пару лямов за услуги которые они ДОЛЖНЫ выполнять.

Астр, - заплатил - услугу. это бизнес. Бизнес у владельцев почты. А у рядовых сотрудников - это работа. На их кричат, ими недовольны, люди работают в стрессе. Что бы не создавать себе проблем - надо не создавать им проблем прежде всего. А по шоколадке двоим женщинам на 8 марта - это никак не взятка - это просто человечье отношение. Я и в магазинах поблизости от дома со всеми продавцами здороваюсь и половину по имени отчеству знаю - вероятность получить тухлячок или купить то что "не надо брать" минимум.
А кто начинает качать права "типа я заплатил, мне должны и тд" как правило получает отлуп. ибо он их - конкретных марь степановн НАПРЯГАЕТ. А они не роботы. они люди со своими проблемами. Как раз, что бы получить максимально быстрый результат в бюрократических системах - нужно уметь договариваться с самым нижним звеном - с исполнителями. Я работаю с заводами, непосредственно - и давно проверено - все решается быстрее на личных отношениях с рядовым персоналом, чем с директорами заводов. В случае если это надо мне. Если это надо директору завода - он сам умело напряжет кого надо Но я сильно соменваюсь что начальнику почтового отделения, нуджно что то вперед всех отдать никому не известному Астру

Если ходишь раз в 3 месяца на почту - никого не запомнишь.
это во-первых.Во-вторых - получить услугу за свои деньги - нормальное желание. А уж если не грубишь - не получать грубости в ответ и совсем норма.

Кстати, пришла (ура! не то что у некоторых) посылка из Москвы, шла 100 км всего-навсего чуть больше 2-х недель, почти по анекдоту:
"Cотрудница Почты России выпала из окна и падала две недели".

я хожу часто на почте сотрудников 4 человека, мой способ работает и в моей ситуации я считаю его крайне удовлетворительным. я не призываю ходить на почту с барабаном, горном и охапкой гвоздик - я просто призываю не относиться к сотрудникам, как к роботам которые всем должны. Они обычные люди, их, по сравнению с потоком "требующих услугу" - мало. негатив для астра от почты - один раз в месяц, к примеру. а к сотруднику почты таких астров в день десятками приходит - и негатив от них больше. По этому, простейшая психология - поставить себя на место собеседника и постараться быть ему комфортным - и контакт уже будет налажен. И какой смысл качать права с ними о скорости доставки почты с ебея или о вскрытой посылке????
Меня наши почтовики САМИ спрашивают когда посылка приходит с разницей в весе или с повреджденной упаковкой - НЕ ХОЧУ ЛИ Я вскрыть в их присутстствии посыклу или написать заяву.... Сами - мне даже качать права не надо.
А ведь я с ними здороваюсь и разговариваю на глупые темы - пока бумажки оформляются - типа " у вас позхоже сегодня толпа народу была, замучились совсем????" или " сегодня спокойный день что ли был - что то клиентов не видно" ну и тд...


Нижний Новгород - Саров примерно 200км - посылка пришла за 3 дня считая день отправки

Кто тебе сказал про негатив? Всё как положено, здравствуйте, спасибо, до свиданья. Цветов, барабанов и шоколадок не дарил.

Дэнис, как твоя милость с сотрудницами может повлиять на скорость передвижения посылки по расеи?


Про почту... зачем посылка ездила в Хабаровск и вернулась в москву?? Взято из регионального форума ))

НИКАК - на скорость продвижения по россии влияет отправка посылки 1 классом. владивосток - нижний новгород 1 класс едет в районе 10 дней, вероятность гуляния посылки по россии - минимум. дешевле чем емс.
Моя милость влияет на качество осблуживания на моей конкретной почте

У меня было такое - посылка прошла таможню, приехала в нижний и снова уехала в москву на таможню - на почте сказали, что скорее всего криво оформленные доки были на посылку или что то типа того

И все таки Почта России - плохая контора. Мне, как пользователю плевать, сколько там Марь Ивановн и Марь Степановн, не хватает - наймите больше, меня это вообще не колышет, что две ветхих и полуглухих бабки отдуваются за бренд Почта России. Увольте их нафиг, возьмите пять молодых и расторопных, но это не дело, когда слепые хамоватые бабки тупят жестко и я должен вникать в их проблемы. Это бизнес или как в конце концов, или в совок играть так и будем(

О!!! Да ты МАЧО!!!!!! Есть UPS, есть DHL - там все очень расторопные, зачем ты пользуешься услугами дряхлой почты????? 5 молодых и красивых будут хотеть зарплату. а молодые, далеко не всегда расторопные к тому же ты готов опачивать этих пятерых увеличением тарифов???

Хотя на самом деле, это не столь важно - твое заявление тут, это очередной пук в воздух - сделайте, возьмите... ау... думаешь из начальников почты это кто то прочитает? бабки есть замоватые от природы - по таким можно звонить по телефону качества почты - и с ней проведут работу или уволят. Но ОСНОВНАЯ причина хамства сотрудников почты - это хамство вас - клиентов почты. слабо сдержать свои эмоции и не накатывать негатив на тетю которая сидит на стуле и ее задача принять бумажку - выдать коробку, принять коробку - выдать бумажку. и ей срать с высокой колокольни на то что твоя коробка где то месяц лежала. потому что у нее таких коробок сотня в день. а что бабушка - так что же... после 35 лет всех в крематорий что ли отправлять???? сам когда нибудь дедушкой станешь и дай бог что бы у тебя рабочее место подготовленно было к тому времени. К тому же бабушки, зачастую более отвественны и лучше воспитанны чем молодые девицы.

ЗЫ: я не считаю что почта россии это прям хорошая контора. Это контора которая с проблемами но работает. и собственно тема моего сегодняшнего выступления может называтся - "как улучшить собственное осблуживание в своем почтовом отделении при регулярном получении послылок. или как стать любимым клиентом почты россии" ответ прост - не ссориться, доброжелательно и по человечески относиться к персоналу, постараться запомниться, ну и улыбаться-здороваться обязательно. ЖЕлательно запомнить имя - отчество сотрудника и здороваться с именем....При наличии тугих, слепых и глухих - выучить график и ходить когда работают зрячие, слышашие и не замшелые.Тока есть одна сложность - тут не нужно кричать - смените почту россии. тут нужно менять свой подход. а это судя по всему, для многих сложно. Господа - вам роботы нужны с ними проще будет чем с живыми людьми. У них не болит голова и они не устают...

За расторопность я плачу, когда это реально необходимо тому же DHL. Тема - обсуждение почты России и я вроде от нее не отклонялся. Никогда не хамлю на почте, все вежливо, но в ответ того же не наблюдаю. Я должен на коленках умолять выдать мне мою посылку, которая у них неделю валяется в отделении, потому что им срать на меня с высокой колокольни и таких у них сотни. Мне с банкоматом, терминалом и прочими бездушными девайсами куда проще работать, чем с персонализированными сотрудниками почты России. Я же пришел получить услугу по пересылке мат. ценностей из точки А в точку Б, а не с сотрудниками общаться, учитывая их настроение и прочие факторы.