Обсуждение почты России и службы ЕМС Опции

[Raven]

а курьер у емс пропал?:-) я не знаю как в москве, но у нас попроще видимо, в конторе емс стоял несколько раз 15-30 минут. на почту хожу чуть ли не каждую неделю, улыбка, здравствуйте, пара шоколадок и мне всегда посмотрят не лежит ли посылка на складе без квитки (квитки почтальоны дня по 3 носят) и посылку могут вперед очереди принести, если впереди кто то тоже получает. там работают тоже люди, за небольшую зарплату. а всякие идиоты им регулярно нервы мотают. хотя они конкретно не виноваты в том что долго или что вскрыли. и если к ним почеловечьи то и ответ будет таким же. и вообще, практика показывает что проблему надо решать снизу, а тока потом скандалить и звать начальство.

Видимо мы там все в Москве зажрались и заказываем через ЕМС повально, так что они не справляюца в своих 2 пунктах выдачи. Курьера мне никто не предлагал, после прихода посылки на таможню сразу позвонили из стороннего кол-центра и сказали, что через 5 дней смогу ее забрать на выдаче. Что там будет за треш, я поленился попробовать представить, поэтому возможность курьерской доставки даже не рассматривал.

А вообще там у них весело. Это мне еще относительно повезло, что я получил что хотел и когда обещали.
Пока ждал посылку у ЕМС, несколько человек при мне ругали сотрудников за потеряные посылки, причем о доставке которых на пункт выдачи уже было объявлено, с одним у сотрудника вообще чуть мордобой не произошел. Еще одному товарищу отправили посылку из Австралии, по приходу ее в Москву, самолетом в Нигерию. Сказали приходите завтра, она назад прилетит)

[i-denis]

у меня город поменьше, в почтовом отделении 2 женщины работают. по этому успеваемость выше и личный контакт наладить проще. добивает толпа плательщиков за жкх.... из-за них основные очереди.

[shupaltse]

добивает толпа плательщиков за жкх....

а зачем такой бонус? какой резон платить на почте за жкх, если это ПОЧТА? отделений сбербанка ведь больше, чем почтовых отделений и обслуживание там ну всяко быстрее.

[Raven]

Может комиссия там ниже сберовской. А может старая привычка по всем вопросам ходить на почту.

[shupaltse]

Может комиссия там ниже сберовской. А может старая привычка по всем вопросам ходить на почту.

какая ещё комиссия? есть такая?
на сколько я понял, ПР не так давно стала предоставлять возможность оплаты жкх - до каких-то там пор этим не занималась.

[Raven]

В сбере есть, особенно на небольшие платежи, причем с точки зрения пенсионера конская.

[i-denis]

сбер - соседняя дверь, но там поставили терминал, его старушки не понимают. до кучи чеки с терминала выцветают через 6 месяцев до белой бумаги. а в окошке платежи не принимают теперь, там толпы со сберкнижками стоят. а на почте принимают. я могу понять проблему бабушка-терминал, но стоят здоровые бабы 20-30 лет и платят на почте, а для почты это халявный процент без затрат на перевозку посылок и тд... вот и труться люди с попытками и жкх в одной очереди :-( что странно-полно народу имеет сберовские карты, а платить по старинке ходят все равно до фига

[Raven]

сбер - соседняя дверь, но там поставили терминал, его старушки не понимают. до кучи чеки с терминала выцветают через 6 месяцев до белой бумаги. а в окошке платежи не принимают теперь, там толпы со сберкнижками стоят. а на почте принимают. я могу понять проблему бабушка-терминал, но стоят здоровые бабы 20-30 лет и платят на почте, а для почты это халявный процент без затрат на перевозку посылок и тд... вот и труться люди с попытками и жкх в одной очереди :-( что странно-полно народу имеет сберовские карты, а платить по старинке ходят все равно до фига

Многие люди в век каких-то там информационных технологий обращаюца с компьютером на Вы или Ваше Величество, даже когда он составляет неотъемлемую часть их работы (это я не про секретарш, которые шпилят в пасьянс на работе, хотя к ним это тоже относица). Поэтому совершенно есьтесьтьвенно, что, имея сберовские карты, многие не могут из ЛК заплатить за ЖКХ.

[Zybex]

В сбере есть, особенно на небольшие платежи, причем с точки зрения пенсионера конская.

ага, мало того что комиссию банк возьмет, так они еще за заполнение своих же собственных квитанций денег могут взять!!!!!
знаю такое отделение в железнодорожном, поэтому по дороге захожу в московское, как-раз работают с 8.00 и по утрам там мало кто бывает, минут 15 максимум и все.

[astr]

ЗЫ: один сверла покупает, второй муку кокосовую... на почте баба получала подушки из китая...

,кто-то сальники, а

потом жалуюся что медленно ходит...

Почта России не за спасибо работает. Только у нездоровой организации увеличение спроса на ее услуги вызывает ощущение больших проблем. Есть два крайних подхода 1) увеличивать мощности. 2) повышать цены. В конкурентной среде работает в основном способ 1.

[Raven]

В конкурентной среде работает в основном способ 1.

В какой-какой? Они монополисты в основной части направлений своей деятельности.

[Tipchic]

Они монополисты в основной части направлений своей деятельности.

К счастью не во всем. Доставка грузов у ТК в разы дешевле чем почтой. Что очень радует.

[i-denis]

,кто-то сальники, а

Почта России не за спасибо работает. Только у нездоровой организации увеличение спроса на ее услуги вызывает ощущение больших проблем. Есть два крайних подхода 1) увеличивать мощности. 2) повышать цены. В конкурентной среде работает в основном способ 1.

Да, сальники, особенно не диновские и не гостовские заказывать дело богоугодное и оправданное.
Почта тесно завязана с транспортниками, то бишь с самолетами, логистикой и тд и тп. и ждать что они за месяц решат все проблемы имхо - скудоумие.
А еще меня раздражают люди которые ведут себя так, как будто им все должны - они пупы земли, идеальны во всем, и по жизни ваще все правильно едлают, даже пукают розами.

[sen]

Почта России - это что -то страшное, убогое, мерзкое и матерное. Все, абсолютно все отправления, которые я получал через эту убогую организацию за крайние четыре года были доставлены с нормальным таким опозданием. И за их услуги ненадлежащего качества, грубость тетенек в окошке выдачи я плачу свои деньги. Убогий неклиентоориентированный совок из прошлого.

Вот свежайший пример - Дима Адепт приходит на почту, чтобы послать мне пластик от мота. А тети ему говорят - эта штука в наш пакет не лезет и отправить не можем. Так вы упакуйте в то, что подходит, а они нет - вот перепакуй сам в что хочешь, только тогда отправим. Человеку пол дня кататься туда-сюда, но Почту это не трогает. И вообще, отношение почтовиков такое, что все им должны, самое отстойное отношение к клиенту, не забесплатно, а за твои деньги - это Почта России.

[astr]

В какой-какой? Они монополисты в основной части направлений своей деятельности.

А где я написал, что у нас конкурентная среда? Они пойдут либо по второму пути, либо вообще ничего предпринимать не будут - само рассосется.

ждать что они за месяц решат все проблемы имхо - скудоумие.

У ПР проблемы возникли далеко не месяц назад.

А еще меня раздражают люди которые ведут себя так, как будто им все должны.

Кто заплатил, тому должны предоствить услугу. А метод шоколадок - это коррупция низшей ценовой категории. Некоторые просят пару лямов за услуги которые они ДОЛЖНЫ выполнять.

[i-denis]

А где я написал, что у нас конкурентная среда? Они пойдут либо по второму пути, либо вообще ничего предпринимать не будут - само рассосется.

У ПР проблемы возникли далеко не месяц назад.

Кто заплатил, тому должны предоствить услугу. А метод шоколадок - это коррупция низшей ценовой категории. Некоторые пару лямов за услуги которые они ДОЛЖНЫ выполнять просят.

Астр, - заплатил - услугу. это бизнес. Бизнес у владельцев почты. А у рядовых сотрудников - это работа. На их кричат, ими недовольны, люди работают в стрессе. Что бы не создавать себе проблем - надо не создавать им проблем прежде всего. А по шоколадке двоим женщинам на 8 марта - это никак не взятка - это просто человечье отношение. Я и в магазинах поблизости от дома со всеми продавцами здороваюсь и половину по имени отчеству знаю - вероятность получить тухлячок или купить то что "не надо брать" минимум.
А кто начинает качать права "типа я заплатил, мне должны и тд" как правило получает отлуп. ибо он их - конкретных марь степановн НАПРЯГАЕТ. А они не роботы. они люди со своими проблемами. Как раз, что бы получить максимально быстрый результат в бюрократических системах - нужно уметь договариваться с самым нижним звеном - с исполнителями. Я работаю с заводами, непосредственно - и давно проверено - все решается быстрее на личных отношениях с рядовым персоналом, чем с директорами заводов. В случае если это надо мне. Если это надо директору завода - он сам умело напряжет кого надо Но я сильно соменваюсь что начальнику почтового отделения, нуджно что то вперед всех отдать никому не известному Астру

[wildpingv]

. Как раз, что бы получить максимально быстрый результат в бюрократических системах - нужно уметь договариваться с самым нижним звеном - с исполнителями.

Если ходишь раз в 3 месяца на почту - никого не запомнишь.
это во-первых.Во-вторых - получить услугу за свои деньги - нормальное желание. А уж если не грубишь - не получать грубости в ответ и совсем норма.

[astr]

Кстати, пришла (ура! не то что у некоторых) посылка из Москвы, шла 100 км всего-навсего чуть больше 2-х недель, почти по анекдоту:
"Cотрудница Почты России выпала из окна и падала две недели".

[i-denis]

я хожу часто на почте сотрудников 4 человека, мой способ работает и в моей ситуации я считаю его крайне удовлетворительным. я не призываю ходить на почту с барабаном, горном и охапкой гвоздик - я просто призываю не относиться к сотрудникам, как к роботам которые всем должны. Они обычные люди, их, по сравнению с потоком "требующих услугу" - мало. негатив для астра от почты - один раз в месяц, к примеру. а к сотруднику почты таких астров в день десятками приходит - и негатив от них больше. По этому, простейшая психология - поставить себя на место собеседника и постараться быть ему комфортным - и контакт уже будет налажен. И какой смысл качать права с ними о скорости доставки почты с ебея или о вскрытой посылке????
Меня наши почтовики САМИ спрашивают когда посылка приходит с разницей в весе или с повреджденной упаковкой - НЕ ХОЧУ ЛИ Я вскрыть в их присутстствии посыклу или написать заяву.... Сами - мне даже качать права не надо.
А ведь я с ними здороваюсь и разговариваю на глупые темы - пока бумажки оформляются - типа " у вас позхоже сегодня толпа народу была, замучились совсем????" или " сегодня спокойный день что ли был - что то клиентов не видно" ну и тд...

Кстати, пришла (ура! не то что у некоторых) посылка из Москвы, шла 100 км всего-навсего чуть больше 2-х недель, почти по анекдоту:
"Cотрудница Почты России выпала из окна и падала две недели.

Нижний Новгород - Саров примерно 200км - посылка пришла за 3 дня считая день отправки

[astr]

Кто тебе сказал про негатив? Всё как положено, здравствуйте, спасибо, до свиданья. Цветов, барабанов и шоколадок не дарил.

[Варион]

Дэнис, как твоя милость с сотрудницами может повлиять на скорость передвижения посылки по расеи?


Про почту... зачем посылка ездила в Хабаровск и вернулась в москву?? Взято из регионального форума ))

[i-denis]

Дэнис, как твоя милость с сотрудницами может повлиять на скорость передвижения посылки по расеи?


Про почту... зачем посылка ездила в Хабаровск и вернулась в москву?? Взято из регионального форума ))

НИКАК - на скорость продвижения по россии влияет отправка посылки 1 классом. владивосток - нижний новгород 1 класс едет в районе 10 дней, вероятность гуляния посылки по россии - минимум. дешевле чем емс.
Моя милость влияет на качество осблуживания на моей конкретной почте

У меня было такое - посылка прошла таможню, приехала в нижний и снова уехала в москву на таможню - на почте сказали, что скорее всего криво оформленные доки были на посылку или что то типа того

[sen]

И все таки Почта России - плохая контора. Мне, как пользователю плевать, сколько там Марь Ивановн и Марь Степановн, не хватает - наймите больше, меня это вообще не колышет, что две ветхих и полуглухих бабки отдуваются за бренд Почта России. Увольте их нафиг, возьмите пять молодых и расторопных, но это не дело, когда слепые хамоватые бабки тупят жестко и я должен вникать в их проблемы. Это бизнес или как в конце концов, или в совок играть так и будем(

[i-denis]

И все таки Почта России - плохая контора. Мне, как пользователю плевать, сколько там Марь Ивановн и Марь Степановн, не хватает - наймите больше, меня это вообще не колышет, что две ветхих и полуглухих бабки отдуваются за бренд Почта России. Увольте их нафиг, возьмите пять молодых и расторопных, но это не дело, когда слепые хамоватые бабки тупят жестко и я должен вникать в их проблемы. Это бизнес или как в конце концов, или в совок играть так и будем(

О!!! Да ты МАЧО!!!!!! Есть UPS, есть DHL - там все очень расторопные, зачем ты пользуешься услугами дряхлой почты????? 5 молодых и красивых будут хотеть зарплату. а молодые, далеко не всегда расторопные к тому же ты готов опачивать этих пятерых увеличением тарифов???

Хотя на самом деле, это не столь важно - твое заявление тут, это очередной пук в воздух - сделайте, возьмите... ау... думаешь из начальников почты это кто то прочитает? бабки есть замоватые от природы - по таким можно звонить по телефону качества почты - и с ней проведут работу или уволят. Но ОСНОВНАЯ причина хамства сотрудников почты - это хамство вас - клиентов почты. слабо сдержать свои эмоции и не накатывать негатив на тетю которая сидит на стуле и ее задача принять бумажку - выдать коробку, принять коробку - выдать бумажку. и ей срать с высокой колокольни на то что твоя коробка где то месяц лежала. потому что у нее таких коробок сотня в день. а что бабушка - так что же... после 35 лет всех в крематорий что ли отправлять???? сам когда нибудь дедушкой станешь и дай бог что бы у тебя рабочее место подготовленно было к тому времени. К тому же бабушки, зачастую более отвественны и лучше воспитанны чем молодые девицы.

ЗЫ: я не считаю что почта россии это прям хорошая контора. Это контора которая с проблемами но работает. и собственно тема моего сегодняшнего выступления может называтся - "как улучшить собственное осблуживание в своем почтовом отделении при регулярном получении послылок. или как стать любимым клиентом почты россии" ответ прост - не ссориться, доброжелательно и по человечески относиться к персоналу, постараться запомниться, ну и улыбаться-здороваться обязательно. ЖЕлательно запомнить имя - отчество сотрудника и здороваться с именем....При наличии тугих, слепых и глухих - выучить график и ходить когда работают зрячие, слышашие и не замшелые.Тока есть одна сложность - тут не нужно кричать - смените почту россии. тут нужно менять свой подход. а это судя по всему, для многих сложно. Господа - вам роботы нужны с ними проще будет чем с живыми людьми. У них не болит голова и они не устают...

[sen]

О!!! Да ты МАЧО!!!!!! Есть UPS, есть DHL - там все очень расторопные, зачем ты пользуешься услугами дряхлой почты????? 5 молодых и красивых будут хотеть зарплату. а молодые, далеко не всегда расторопные к тому же ты готов опачивать этих пятерых увеличением тарифов???

Хотя на самом деле, это не столь важно - твое заявление тут, это очередной пук в воздух - сделайте, возьмите... ау... думаешь из начальников почты это кто то прочитает? бабки есть замоватые от природы - по таким можно звонить по телефону качества почты - и с ней проведут работу или уволят. Но ОСНОВНАЯ причина хамства сотрудников почты - это хамство вас - клиентов почты. слабо сдержать свои эмоции и не накатывать негатив на тетю которая сидит на стуле и ее задача принять бумажку - выдать коробку, принять коробку - выдать бумажку. и ей срать с высокой колокольни на то что твоя коробка где то месяц лежала. потому что у нее таких коробок сотня в день. а что бабушка - так что же... после 35 лет всех в крематорий что ли отправлять???? сам когда нибудь дедушкой станешь и дай бог что бы у тебя рабочее место подготовленно было к тому времени. К тому же бабушки, зачастую более отвественны и лучше воспитанны чем молодые девицы.

За расторопность я плачу, когда это реально необходимо тому же DHL. Тема - обсуждение почты России и я вроде от нее не отклонялся. Никогда не хамлю на почте, все вежливо, но в ответ того же не наблюдаю. Я должен на коленках умолять выдать мне мою посылку, которая у них неделю валяется в отделении, потому что им срать на меня с высокой колокольни и таких у них сотни. Мне с банкоматом, терминалом и прочими бездушными девайсами куда проще работать, чем с персонализированными сотрудниками почты России. Я же пришел получить услугу по пересылке мат. ценностей из точки А в точку Б, а не с сотрудниками общаться, учитывая их настроение и прочие факторы.